Priorisiere deine Markenkontaktpunkte

Jedes Start-up und somit auch jede Marke hat Markenkontaktpunkte. Überall dort, wo deine Zielgruppe mit dir und deinem Start-up in Berührung kommt, ist ein Kontaktpunkt. Kontaktpunkte können sein, wenn deine Zielgruppe mit deiner Marke interagiert, deine Marke kauft, mit deinen Mitarbeiter:innen in Kontakt stehen oder deine Marke zum ersten Mal auf Instagram sehen. Doch was sind die wichtigsten Kontaktpunkte für deine Marke? Darum geht es in diesem Artikel.

Welche Markenkontaktpunkte hast du?

Abhängig davon, was dein Produkt oder Service ist, wirst du zwei Arten von Markenkontaktpunkten haben. Du wirst digitale sowie physische Kontaktpunkte besitzen. Darum ist es abhängig von deinem Start-up, wie viele Kontaktpunkte du von den beiden besitzt. Verkaufst du dein Produkt online, wird dein Onlineshop ein digitaler Markenkontaktpunkt sein, wenn du ein Ladengeschäft besitzt, einen physischen. Aber es gibt noch viele Weitere, die oft übersehen oder einfach nicht als Markenkontaktpunkte wahrgenommen werden. Eine einfache Visitenkarte, dein Logo, sogar die Rechnung, die du deinen Kunden:innen sendest, sind Kontaktpunkte.

Fokussiere dich auf die wichtigen Kontaktpunkte

Bei der großen Anzahl an Markenkontaktpunkten, die jede Marke besitzt, ist es sehr mühsam, all diese zu managen. Denn jeder Kontaktpunkt entscheidet darüber, wie deine Zielgruppe deine Marke erlebt. Dies muss nicht immer bewusst geschehen, da die Eindrücke oft im Unbewussten entstehen. Mit anderen Worten ein Markenkontaktpunkt sollte einen positiven Eindruck bei deiner Zielgruppe hinterlassen mit einem Erlebnis, dass das Fundament deiner Marke stützt bzw. widerspiegelt.

Um dieses positive Erlebnis oder auch – um zwei Buzzwords zu nennen – Brand- und Customer Experience erfolgreich zu ermöglichen, solltest du deine Kontaktpunkte priorisieren. Schaue dir an, was aus deiner Sicht die wichtigsten Markenkontaktpunkte deines Start-ups sind. Einer davon wird mit Sicherheit die eigene Website sein. Welche sind die wichtigsten sozialen Medien, die du nutzt?

Erstelle eine Liste mit allen digitalen und physikalischen Kontaktpunkten, die dir einfallen, und schaue, welche am meisten davon mit deiner Zielgruppe in Berührung kommen. Zum Schluss kannst du die Reise, die deine Zielgruppe an diesen Kontaktpunkten erlebt (Customer Journey) im Detail ausarbeiten. Es ist völlig ok mit einer kleinen Auswahl zu beginnen und diese so zu optimieren, sodass deine Zielgruppe deine Marke so wahrnimmt, wie du es dir wünscht.

Häufige Fehler bei Marken

Es gibt viele Marken, die einen großartigen Job machen. Sie haben eine starke Positionierung, eine klare und kontinuierliche Botschaft und überzeugen mit ihrem Produkt, so dass Menschen Vertrauen entwickeln und diese Marke kaufen. Doch dann taucht ein Problem auf und man muss den Kundenservice, der bislang so tollen Marke, kontaktieren. Doch dann ist der/die Mitarbeiter:in unfreundlich, man hat nicht das Gefühl Hilfe zu bekommen und was bleibt, ist eine große Enttäuschung. Dies ist jetzt etwas überspitzt, doch begehen heute immer noch sehr viele Marken diese Fehler, wo das Markenerlebnis, was ein Kunde:innen durchläuft, zerstört wird.

Über diese Problematik hat sich Marcel Schubert in unserem Podcast Brands after hours mit Monica Nuñez, die Expertin für Kundenservice ist, ausgetauscht.

Benötigst du Unterstützung bei deinen Kontaktpunkten?

Solltest du Unterstützung bei der Priorisierung deiner Markenkontaktpunkte benötigen, um an diesen ein positives Erlebnis zu ermöglichen, buche gerne einen Termin mit uns.